微软已紧急暂停 KB5002907（“过时 Microsoft 365 Apps 安装的可选更新”）的推送，因大量用户报告该更新导致 Office 2016/2019/2021 永久许可证失效，甚至在混合架构（32位 Office + 64位 Access Runtime）设备上完全卸载 Office。
尽管微软声明此为“可选更新”，但多名 MSP 与用户证实其在部分设备上自动安装。受影响系统显示“未授权产品”或 Office 消失；临时修复为重新输入密钥或重装 Office。
微软已确认问题并暂停分发，正调查根因，后续指导将通过官方渠道发布。
问题核心事实
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 更新编号 | KB5002907 |
| 官方用途 | 修复 >90 天未更新的 Microsoft 365 Apps（Current/Monthly Enterprise Channel） |
| 实际影响 | 误触发永久版 Office 2016/2019/2021 许可证验证失败或完整卸载 |
| 触发条件 | 混合位数安装（如 32-bit Office + 64-bit Access Runtime）时重装失败致 Office 丢失 |
| 传播方式 | 虽标“可选”，但部分设备自动安装；通过 Windows Update 分发 |
| 当前状态 | ✅ 已暂停推送；微软调查中；支持文档已更新承认问题 |
事件经过
比利时MSP服务商最先上报故障，短时间内多个客户数十台电脑集中出现授权失效，后续Reddit、微软社区大量用户跟进反馈，覆盖普通个人用户与企业设备。
官方已经确认问题并暂停KB5002907继续推送，同步修改知识库公告，承认正在调查Office 2016/2019设备的异常。
受影响症状与修复方案
症状一：Office 显示“未授权产品”
- 表现：有效永久许可证突然失效，提示激活失败
- 临时修复：
- 打开任一 Office 应用 → 账户 → 更改许可证
- 重新输入原始产品密钥
- 若无效，登录微软账户关联数字许可证
- 注意：部分用户需同时执行密钥+账户双重验证
症状二：Office 被完全移除
- 表现：开始菜单/控制面板中 Office 套件消失
- 修复步骤：
- 访问 account.microsoft.com/services 下载原始安装包
- 使用原始密钥重新安装
- 安装后重新激活
- 警告：混合架构设备可能无法直接重装，需先彻底清理残留组件
重要提醒
此前KB5002914曾导致Excel复制粘贴异常，微软不得不推送KB5002665修复。本次KB5002907属于目标范围识别错误，订阅版Office修复脚本错误作用于买断版本地Office，造成许可证和安装文件损坏。
- 此更新不影响 Microsoft 365 订阅用户：问题仅针对永久许可证持有者
- KB5002907 与 KB5002914/Kb5002665 无关：后者为 Excel 复制粘贴 bug 修复，属不同问题链
- 微软未确认混合位数是唯一原因：纯 64 位安装也有失活报告，根因仍在调查中
- 恢复后建议创建系统还原点：防止未来更新再次触发同类问题
