Microsoft 365是一套持续获得新功能的实用办公套件。然而微软今年初以提高订阅价格（强调新增AI功能作为理由）的做法，消耗了多年积累的用户好感。更严重的是，该公司未能明确告知用户：若取消现有订阅且无需Copilot和最新AI功能，仍可选择更低价方案。笔者数月前曾就此提出批评，而近日澳大利亚监管机构也基于相同理由对微软提起诉讼。
如今这家雷德蒙德科技巨头已向澳大利亚和新西兰用户致歉，承认对2024年10月的订阅价格调整沟通不清表示遗憾。声明中指出，本应更明确告知无AI功能的低价”经典版”Microsoft 365的存在，而非仅向抗议涨价而取消订阅的用户展示该选项。
微软在发送给订阅用户的邮件中提供两种选择并附上致歉声明：首选是保留当前含AI功能的高价方案（无需任何操作）；次选是切换至维持原价的”经典版”。选择降级的用户将按使用时长获得比例退款，但该选项仅限2025年12月31日前操作生效。
目前尚不清楚微软是否会将此补偿方案扩展至全球其他地区用户——考虑到多国用户同样陷入该企业的”暗黑模式”设计。此次公开道歉可能旨在安抚此前提起诉讼的澳大利亚监管机构，后续发展仍有待观察。
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