微软目前正在调查一起严重服务问题，该问题导致客户无法直接从服务主页下载 Microsoft 365 桌面应用程序。公司已将问题标记为“事件”，意味着这是一项对用户造成显著影响的关键服务故障。
根本原因源于最近的一项服务更新。微软对其基础设施组件的分析显示，该更新中的一个代码问题正在影响许可证验证流程。简而言之，当你尝试下载核心桌面应用时，系统无法正确验证你的付费许可证，从而完全阻止下载。
对于任何试图设置新设备或快速重装软件的用户来说，这都非常糟糕。你已经支付了订阅费用，却无法获得所需的主要工具，这是一个大问题。此类核心功能长时间中断可能违反某些服务条款。
该事件（ID: OP1192004）于 2025 年 12 月 2 日 被正式记录。微软确认，任何尝试从主页下载 Microsoft 365 桌面应用的用户都可能受此影响。幸运的是，微软已开发出修复方案，团队目前正在内部环境中验证和测试该修复方案，以确保其在部署到受影响基础设施之前的有效性。
目前没有预估的部署时间表，但希望部署能够迅速完成，因为付费用户无法访问核心下载对一项主要企业服务而言是严重问题。不过，公司目前正在处理多个问题。除了下载故障外，微软还在努力解决影响新版 Outlook 客户端 的一个已知漏洞。
这个独立问题导致部分用户无法打开 Excel 邮件附件。其根本原因是 Excel 文件名中的编码错误。如果文件名包含非 ASCII 字符，用户会看到“请稍后重试打开文件”的错误提示。这是一个典型的例子，说明微小的编码问题如何完全打乱工作流程，尤其是在处理国际文件名时。
微软指出，任何尝试打开名称中包含特定非 ASCII 字符附件的用户都可能受此 Excel 问题影响。然而，公司将此问题标记为“建议”，表明其范围或影响相比关键的许可证验证事件更为有限。
微软已部署修复方案，以解决打开这些文件时请求中缺失编码的问题。尽管该修复方案仍在验证中且尚未覆盖所有受影响客户，但有一个简单的临时解决方法：如果打开 Excel 附件时遇到问题，可以暂时切换到使用 Outlook 网页版。或者，将文件下载到本地系统并在本地打开文档，这样可绕过新版 Outlook 客户端内部的特定编码故障。
显然，这些问题亟待解决。鉴于当前下载阻塞的关键性，预计微软将很快推送经过测试的修复方案。
评论